Support
Une question, un bug, une demande d'évolution ? Nous sommes là pour aider.
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E-mail : marketplace@westpoint.io
Délai de réponse : sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Pour les marchands actifs, vous pouvez également ouvrir un ticket directement depuis l'application : menu Aide → Contacter le support.
FAQ
Combien de temps prend l'installation ?
Moins de 5 minutes. Vous installez l'application depuis le Shopify App Store, vous renseignez vos informations fiscales (raison sociale, TVA, SIREN/SIRET, adresse) et la première facture est générée à la commande suivante.
Mes factures sont-elles conformes Factur-X ?
Oui. Billoop génère des PDF/A-3 conformes au profil Factur-X BASIC, avec un XML CII intégré. Les mentions légales obligatoires (TVA, SIREN/SIRET, adresse, numérotation) sont incluses automatiquement à partir de vos paramètres marchand.
Et la réforme française de 2026 ?
Le format Factur-X est l'un des formats acceptés par les Plateformes de Dématérialisation Partenaires (PDP). Billoop suit l'évolution réglementaire et publiera des mises à jour pour rester conforme.
Que se passe-t-il si je désinstalle l'application ?
Vos sessions Shopify sont immédiatement supprimées. Les factures déjà générées restent disponibles à l'export pendant 30 jours sur demande à marketplace@westpoint.io, puis archivées conformément aux obligations comptables.
Où sont hébergées mes données ?
Toutes les données métier sont hébergées en Union européenne, en région AWS eu-central-1 (Francfort, Allemagne).
Acceptez-vous les avoirs ?
Oui. Lors d'un remboursement Shopify, un avoir Factur-X est généré automatiquement avec une numérotation distincte.